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常见问题

因日本地震东航退改签等相关规定

 受日本强烈地震的影响,中国东方航空为便于旅客在此特殊时期取消、更改相关赴日行程,经研究决定,凡旅客行程中涉及中日航段的客票,旅客提出退改的,可免收退改签手续费,具体规定如下:

一、 适用航班:
1、 东、上航实际承运的所有中日间的航班。
2、 受地震影响取消的东、上实际承运的中日间的航班。
二、 旅客退票
1、 凡原旅行始发日在2011年4月10日前的客票,若旅客提出退票一律免收退票手续费。
2、 公务舱、经济舱预售、国际联程、国内中转客票全程未适用的,可全额退票;部分使用的按1/2RT实际销售价格在原出票地予以退票。
三、 旅客自愿更改航班
旅客手持客票原旅行始发日在2011年4月10日前的同一航程航班,在同等物理舱(头等、公务、经济舱)有空余座位的航班上,免收改期费;在不同物理舱等之间的更改,需要按照RM1051升舱规定或当地海外营业部制定的升舱规定收取舱位差价。
 
请各销售单位尽快通知旅客,妥善做好旅客保护工作。
特此通知,望遵照执行。
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