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订票400热线电话-请顾客注意

最近,我们公司的员工在工作过程中发现一个现象:有些客人,在电话我司机票预定员咨询机票价格时,会很不满意的告诉我,她在相应的航空公司的订票热线查到的机票价格比我们的便宜很多。开始我们也以为是航空公司自己出售的低价票,直到有一次............

2009年7月27号上午10点左右,我公司的一名机票预定小姐接到一位客户咨询上海飞美国亚特兰大的机票,在我们的机票预定小姐忙碌的查询机票信息后(这个过程需要查各个航空公司的特价政策,有无特价。若无特价,还要比较各个航空公司,哪个价格便宜,有便宜价价格的有夫座位,不是熟练的人员,没有丰富的经验,还真得些时间),报给了这位客户机票价格,但顾客马上就来一句“你们这怎么这么贵,宰人啊,我问过其中一家航空公司的订票热线,才XXX钱”。这位订票小姐当时有些气愤,自己的辛苦工作就这样一下子被别人否定掉了!换作是你,你辛苦的工作,为别人找便宜机票价格,别人不但不领情,还在这说你骗她,你会不会气愤?

但这位小姐还是克制了气愤,大家都是为了买便宜机票嘛,也可以理解。平常她都要与客人解释很久,今天她来气了,(一来气客人说话语气,二来气航空公司政策偏向)就问客人“你能告诉我你所拨打的是那家航空公司的订票热线电话吗?”

开始我还在想,这位小姐也是,干嘛生这个气呢?说不定是客人嫌价钱贵随便说的呢,就只是个讨价还价的手段。事实证明,我想错了。那位客人果真报过来了拨打的航空公司订票热线电话:400XXXXXX。我们的订票小姐,随后拨打了该号码,咨询了下,真有该价格。我们的订票小姐就来气了,所有的委屈一下子涌上心头,想发脾气了,还没发出来,刚说了几句话,对方就把电话挂了。

对于航空公司客服的这种服务态度,我有些不满,但我不清楚是哪个航空公司的,于是好奇的我,就输入了那个400XXXXXX电话号码,想查是哪家航空公司。这一输不要紧,输出来了个让我很吃惊的结果。

以下为屏幕截图:


图片1:谷歌搜索该400客服热线的结果

明眼人一看就明白了,这个号码并不是官方客服热线电话,是冒充的。既然是冒充的,其说话就不再具有权威性,也许是某公司为了让顾客相信自己的一种变相广告,只是这则广告带了欺骗性质。希望仅仅是为了让顾客相信自己,而不是为了骗人钱财。

最近有网上流传有很多400热线冒充航空公司客服热线骗人钱财的,我开始还不以为然,现在相信有这样的事了。网络交易,讲究的是诚信,咱们是什么样子就怎么说,咱们没那么大门面,就不冲那么大门面。咱们的确没有大公司方面的某些优势,但我们有我们的辛苦努力工作。我们会尽职尽责、全心根据客户的需求,找寻周到的行程及合理的机票价格。

网络交易,讲究的是诚信。咱们是什么样,就告诉客户什么样。我们虽然不是什么大公司,但不是大公司就不代表服务比他们差,不代表我们的机票价格比他们贵。相反我们会比他们更加努力的工作,因为咱们没他们大。如果我们不比他们更加努力,客户为什么会到我们这里订票?

最后提醒客户,再在网上看到什么航空公司的订票电话的时候,一定要确信,你拨打的是官方的客服热线,而不是随便一个400电话就认为是官方客服热线了。祝大家好运!!

真正的官方400客服热线电话,我们公慢慢搜集出来,供大家参考,目前还不全的一份是:航空公司客服热线电话



    作者:sha021@天天航空机票预定 修订:2009-08-09 09:15 点击:

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