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签转:
根据客票适用条件，东航可为本公司承运的旅客及持东航票证的旅客办理航班签转手续，但客票签转仅限于与东航有结算协议的承运航空公司之间进行。旅客所持东航客票或含东航航段的非东航客票，因自身原因要求更改航段原定承运人，如客票上已注明“不得签转”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”，该客票不得签转；如未注明上述字样，在征得东航同意后，可以办理签转手续。因东航原因，造成旅客不能按原定航班旅行，如旅客选择签转至其他承运人，东航将根据其他承运人的航班座位使用情况，办理签转手续。
乘机:
为保证航班准点，东航国际航班将在起飞前2小时开始办理乘机手续，起飞前45分钟停止办理；国内航班将在起飞前90分钟开始办理乘机手续，起飞前30分钟停止办理（在上海虹桥机场，起飞前45分钟停止办理）。为避免误机，旅客须在上述时限内到达机场柜台办理乘机手续。
差异化服务:
东航有权根据旅客的需求提供差异化服务。
自愿变更行程:
旅客如因自身原因未使用已经定妥的座位或未能按原定航班旅行，其所定的续程或回程航班座位将被取消，如需继续旅行，须重新定座。
非托运行李:
每位旅客只限携带一件非托运行李，其重量以5公斤为限，体积均不得超过20x40x55厘米。
托运行李:
托运行李每件不能超过32公斤，体积不能超过40x60x100厘米。
免费行李额:
国内运输，旅客的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）：头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。适用计件免费行李额的国际运输，头等舱旅客、公务舱旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为32公斤，每件行李的三边之和不得超过158厘米。经济舱旅客中国—美国航线、中国－加拿大航线可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为23公斤；每件行李的三边之和不得超过158厘米，且两件行李的三边之总和不得超过273厘米。按成人票价10%付费的婴儿可免费交运一件行李，但三边之和不得超过115厘米，另外还可免费交运全折叠或轻便婴儿手推车一辆。
不得随身携带或者托运的物品:
枪支、军用或警用器械（含主要零部件）；爆炸物品；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等；国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。
不得在托运行李内夹带的物品:
重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、流通票证、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品，不得加入行李内托运。东航对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
行李包装:
托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，东航可拒绝收运。
行李赔偿:
旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额按相关法律法规办理。
航班延误时的责任:
由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，东航将向旅客提供航班动态信息、安排餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班延误或取消，东航可向旅客提供航班动态信息，协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
赔偿免责:
旅客如同意接受东航按规定给予的赔偿或补偿，即免除东航责任。
赔偿责任:
东航对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按相关的法律办理。
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