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顾客投诉:机场售票无故加价,称为新手看错价格

时间:2009-06-30 09:52来源:天天航空票务 作者:sha021 点击:
在机场内不同的2个购票点购买同一航班的机票,其中一个购票点购买的两张票价居然无故高了160元。昨日,买到高价票的乘客以售票点擅自出售加价票为由,将此情况反映至中国航空运
  

  在机场内不同的2个购票点购买同一航班的机票,其中一个购票点购买的两张票价居然无故高了160元。昨日,买到高价票的乘客以售票点擅自出售加价票为由,将此情况反映至中国航空运输户协会西南代表处(以下简称中国航协),中国航协相关人员表示,如果情况属实,将会按照相关规定严肃处理。

旅客  机场买到加价票

  周女士和两位同事要到西双版纳出差。 6月21日晚,周女士在昆明机场内的一个售票处购买了云南某航空公司当晚23时20分的机票,票面价格为520元,售票员还主动帮周女士办理了登机牌。

  进了候机厅,周女士和同事碰面后发现,同事在机场内“售卖保险”的点上购买的机票价格是360元。同一航班,都是在机场买的票,为什么不同的售票点,价格竟然相差160元?带着疑问,周女士到机场售卖保险点咨询,工作人员查询后明确告知,周女士乘坐的这个航班票价的确是360元。

  周女士到购票点讨说法,售票人员对周女士提供的“航空运输电子客票行程单”和登机牌查验后表示,周女士购买的机票是假的,但登机牌是真的。最后,该售票点退还了周女士160元钱,并将原来的机票收回了。

  “我不敢相信外面的(售票)小广告,觉得在机场买票肯定不会出问题,没想到居然出现了这种事情。”周女士说,她在飞机上碰到了另外一名同事后才知道,那名同事也买到了520元一张的机票。出差回来后,昨日,李女士将此事向中国航协进行了投诉。

航协  情况属实将严处

  记者随后与中国航协取得了联系,一位姓易的工作人员表示,李女士的投诉已接到,他们会认真调查。如果是机票代理企业所为,将根据具体情节严肃处理;如果是售票“黑点”,他们会联系工商部门处理。

航空公司 将与售票方交涉

  该航空公司市场部孙先生称,他们听说了此事,但还没有接到有关投诉。他表示,代理商私自加价是机票代理市场一直存在的状况,他们会和售票方交涉此事,一经核实将根据情节处理。轻者予以批评,重者可能会解除合作关系。

售票方  工作失误看错折扣

  据了解,当天销售高价机票的是“昆明航艺贸易有限公司”。自这家航空公司开航第一天,他们就一直代理其机票。“当时上班的是个新手,可能是她看错了折扣。”销售经理向女士说,第二天(6月22日)他们公司财务入账的时候就发现多款了。但财务没有及时反映这一事情,直到接到投诉,销售部才知道这件事。向女士称,此前他们从未接到过类似投诉,这次工作失误并非恶意。航艺方面表示将由领导出面直接向李女士道歉。



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