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深航关于2010年春运期间航班销售的相关通知

时间:2013-10-22 16:43来源:深圳航空官网 作者:上海天天 点击:
2010年春节将至,春运是全年运输最高峰,机场流控情况比平日加剧。为保障春运期间服务工作的正常开展,对于突发事件迅速反应,及时应对,针对春运期间可能引发的旅客投诉及突发
  

2010年春节将至,春运是全年运输最高峰,机场流控情况比平日加剧。为保障春运期间服务工作的正常开展,对于突发事件迅速反应,及时应对,针对春运期间可能引发的旅客投诉及突发服务质量问题,深航现在如下规定,望各销售代理重视,提升服务质量。
一、航班销售
1、  春运期间,通往机场的道路繁忙,可能会出现塞车等现象,容易造成旅客晚到。要求各销售代理机构在旅客购票时提醒旅客:为避免因春运地面交通拥挤造成旅客晚到误机,请旅客提早到达机场办理值机手续,届时,如发生误机情况,改签和签转将非常困难。
2、 请各销售代理人严格执行下发的《关于深航2010年春运期间航班留票时限的业务通告》要求。春运期间严格执行随订随售,控制部门将随时清理航班,如有预定被取消,所产生的一切后果自负。针对违规订座、占座,造成航班虚耗的,将以予重罚。
二、不正常航班保障
1、 各代理人在销售机票时,记录旅客有效联系电话。深航航班调整信息会以系统Q报的形式发给代理人,请各代理及时清理系统SCQ报,并及时通知旅客,将通知情况做好记录。由于代理人未记录旅客联系电话或未及时处理Q,导致未能通知到旅客,将由代理人承担由此造成的一切后果及损失。
2、 由于天气原因航班备降的频次上升,航班备降后客票的退票规则(尤其燃油附加费和机场建设费的退规)详细规定参见附录一:《关于旅客非自愿退票补充规定的通告》、附录二《关于燃油附加费的退票规定的业务通告》。
3、 针对甲型H1N1流感防治工作,相关退票规则,详细规定参见附录三:《关于明确特殊时期针对发热或有流感症状旅客相关保障要求的通告》


附录一:关于旅客非自愿退票补充规定的通告
各销售单位:
为完善《顾客服务指南》关于旅客非自愿退票条款内容,决定按以下条款执行。
一、在旅客非自愿退票规定中增加备降地(经停地)退票规定。
非自愿退票按照下列规定办理:
1、客票全部未使用,退还全部已付票款;
2、客票已部分使用(如:备降地、经停地),退还未使用航段的全部票款(即:经停地至旅客所持客票上目的地的正常票价乘以旅客原购票折扣得出的金额),但所退票款不得超过已付票款的总额。
注:以上两种情况均不收取退票手续费。
二、在备降地(经停地),如遇到无适用运价的退票规定。
客票已部分使用(如遇备降),如遇到备降地至客票目的地无适用运价,即从已付票款中扣除已使用航段票款(正常票价乘以原购票折扣),其余额与从旅客中断地点至目的地点的列车软卧单程票价相比较(无列车软卧参考票价的,与大巴单程票价相比较),取其高者退还旅客,但所退票款不得超过已付票款的总额。
三、拒绝运输旅客和限制运输旅客的退票规定。
拒绝运输旅客、限制运输旅客退票规定:非团队的按非团队旅客自愿退票规定执行。团队的按团队旅客自愿退票规定执行。


附录二:关于燃油附加费的退票规定的业务通告
各销售单位:
经结算中心、营销部研究,决定对客票退票中燃油附加费的处理作统一规定如下:
一、客票未使用情况下退票,旅客要求退票,燃油附加费一律全退;
二、客票已部分使用情况下,旅客要求退票,燃油附加费按如下规定退还:
1、旅客在航班经停点非自愿退票、或者航班备降情况下退票,将燃油附加费列入票价,与票价一起打包计算,退票方法与原则不变,将余额退还旅客。
2、旅客在航班经停点自愿退票,按始发地至经停地的燃油附加费标准扣除,如仍有余额、退回余额部分。


附录三:关于明确特殊时期针对发热或有流感症状旅客相关保障要求的通告
各销售单位:
根据民航局发明电[2009]3002号文件的精神,为做好甲型H1N1流感防治工作,特别是防止甲型H1N1流感疫情的发生和扩散,现制定“特殊时期针对发热或有流感症状旅客相关保障要求”,具体内容如下:
一、客票销售环节
旅客的身体情况符合以下条件之一的,可以按照《国内运输总条件》中病退处理政策来处理相关票务问题:
(一)旅客购票后,因发热(体温≥37.5℃)或者有严重流感症状就诊并被医生确诊上述症状属实,且能提供县级(含)以上医疗单位出具的正规诊断证明原件、病历、医院电脑打印的挂号费发票,证明材料时限为起飞当日(含)之前的;
(二)旅客到达现场以后,通过机场相关设备检测出发热(体温≥37.5℃)或有严重流感症状,为工作人员发现或旅客主动提出,并被机场医疗中心或相关医疗机构确诊上述症状属实的。

请各销售单位认真履行职责,做好2010年春运销售、旅客保障工作。

 

                                                                                 深圳航空有限责任公司上海营业部
                                                                                                   2010年1月18日



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